Na Kaveira Store, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, pedimos que leia atentamente as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar sem sinais de uso

• Deve ser devolvido na embalagem original

• Deve conter etiquetas, manuais e acessórios

• Deve estar acompanhado da nota fiscal

Após o recebimento e análise do produto, o valor será:

• Estornado no mesmo meio de pagamento utilizado, ou

• Convertido em crédito na loja, conforme escolha do cliente.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o cliente precise trocar o produto por tamanho, numeração ou modelo, o prazo para solicitação é de até 7 dias após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso

• Com etiquetas e embalagem original

• Sem danos ou alterações

Após recebermos o produto, será liberada a troca por outro item disponível em estoque.

Custos de frete:

• Primeira troca: frete por conta do cliente.

• Demais trocas: frete por conta do cliente.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo dentro do prazo legal de até 90 dias para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto passará por uma análise técnica, que poderá levar até 30 dias.

Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por produto igual

• Troca por produto equivalente

• Restituição do valor pago

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento.

A troca será realizada sem custo adicional.

5. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não realizamos trocas nos seguintes casos:

• Produtos com sinais de uso

• Produtos sem embalagem original

• Produtos com danos causados pelo cliente

• Itens personalizados ou sob encomenda

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (se necessário)

E-mail com número do pedido para:
suporte@kaveira.store 

Nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução, podendo ocorrer da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno na fatura conforme operadora

• Pix ou boleto: depósito em conta do titular da compra

• Crédito na loja: para compras futuras

Última atualização: 09/03/2026